Conditions générales de vente

Conditions Générales

Article 1. Généralités

Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les contrats relatifs aux commandes en ligne passés entre First Steps Holland BV et le client. First Steps Holland BV se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales ainsi que le contenu de son site web. Les conditions générales les plus récentes sont disponibles sur cette page. En passant une commande sur notre site, le client accepte les conditions générales sans réserve.

Article 2. Prix et offres

Les prix des articles sont indiqués en euros, hors TVA.
Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans ces prix. Ils sont calculés lors de la finalisation de la commande et comprennent l’emballage, l’expédition et les frais de traitement.
Pour les livraisons hors des Pays-Bas, les frais d’expédition sont facturés au client, quelle que soit la taille de la commande.
First Steps Holland BV se réserve le droit de modifier les prix et les conditions avant la conclusion de la vente.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles et pour la durée indiquée.
Les offres ne s’appliquent pas automatiquement aux commandes ultérieures.
Les remises promotionnelles ne sont valables que si le paiement est reçu dans les 5 jours ouvrables suivant la fin de la promotion. À défaut, la remise devient caduque.
Les codes promotionnels ou bons de réduction doivent être saisis avant la finalisation de la commande. Aucune remise rétroactive ne sera appliquée.
Les codes promotionnels ne sont valables que pour les articles spécifiés dans la promotion.
En cas de retour d’un produit promotionnel, la remise est annulée et les articles gratuits ou non retournés seront facturés au prix de vente normal.
First Steps Holland BV décline toute responsabilité en cas d’erreurs d’impression, de saisie ou de programmation sur le site web. Les informations de prix incorrectes ne sont pas juridiquement contraignantes.
Les informations, images et descriptions relatives aux produits sont communiquées aussi précisément que possible. Les variations éventuelles ne donnent droit ni à indemnisation, ni à résolution du contrat.

Article 3. Paiement

Le paiement peut être effectué selon les méthodes proposées lors du processus de commande.
En cas de paiement par virement bancaire, la date de réception sur le compte de First Steps Holland BV est considérée comme date de paiement.
Certaines méthodes de paiement peuvent entraîner des frais supplémentaires, indiqués lors du paiement.
La commande est expédiée uniquement après réception du paiement intégral.
Si le paiement n’est pas reçu dans les 5 jours ouvrables suivant la commande, celle-ci sera annulée.

Article 4. Livraison

Les articles sont expédiés par un service de livraison reconnu, sous réserve de disponibilité.
L’expédition a lieu après réception du paiement.
Les frais d’expédition sont clairement indiqués dans la confirmation de commande.
Le client doit vérifier immédiatement la conformité et l’état de la commande à la livraison.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
First Steps Holland BV n’est pas responsable des dommages résultant d’une adresse de livraison incorrecte fournie par le client.
First Steps Holland BV n’est pas responsable des erreurs commises par le transporteur.
Pour les livraisons internationales, des conditions particulières peuvent s’appliquer.
La majorité des articles sont en stock. Les produits sont généralement expédiés dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement. Les délais de livraison sont indicatifs. Le dépassement des délais ne donne droit ni à indemnisation ni à annulation, sauf si la livraison dépasse 30 jours. Dans ce cas, le client peut annuler la commande et sera remboursé dans les 30 jours.
Les retards éventuels sont signalés par e-mail.

Article 5. Refus de commande

Le contrat de vente n’est conclu qu’après acceptation de la commande par First Steps Holland BV.
First Steps Holland BV peut refuser une commande ou imposer des conditions particulières.
En cas de refus, le client en sera informé dans un délai de dix (10) jours.

Article 6. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de First Steps Holland BV jusqu’au paiement complet.
Le risque est transféré au client dès que les produits sont livrés à l’adresse indiquée.
Si le client refuse la livraison, les frais et dommages qui en résultent sont à sa charge.

Article 7. Retours

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Article 8. Réclamations

Si un produit ne répond pas aux attentes, le client peut envoyer un e-mail à info@first-steps.com dans un délai de 7 jours après réception.
Le traitement de la réclamation se fera en concertation.
Les frais de retour sont d’abord à la charge du client, puis remboursés si la réclamation est acceptée.
Les réclamations sont traitées sous 30 jours.
Si la solution ne satisfait pas le client, il peut annuler la commande sous 7 jours sans frais supplémentaires, dans le respect des conditions de retour.
La garantie devient caduque si le client tente de réparer le produit lui-même ou ne suit pas les instructions d’utilisation.

Article 9. Garantie et responsabilité

Les dispositions légales néerlandaises en matière de garantie s’appliquent, sauf convention contraire.

Article 10. Politique de confidentialité

Les données personnelles sont enregistrées dans le système client de First Steps Holland BV pour le traitement des commandes et à des fins marketing internes (ex : newsletter).
Les données peuvent être transmises à des tiers uniquement pour les besoins logistiques.
Le traitement est conforme aux lois applicables.
Le client peut s’opposer à l’enregistrement de ses données en écrivant à info@first-steps.com.

Article 11. Divers

Toute communication adressée à l’adresse fournie par le client sera réputée valable.
Le fait que First Steps Holland BV n’exige pas l’application stricte d’une disposition ne constitue pas une renonciation à son droit de le faire ultérieurement.
Si une clause est invalide, elle sera remplacée par une clause juridiquement valable se rapprochant le plus possible de l’originale.
First Steps Holland BV peut faire appel à des tiers pour l’exécution des commandes.

Article 12. Droit applicable

Le droit néerlandais est applicable aux présentes conditions et au site web.

Les images et textes sont la propriété de First Steps Holland BV et ne peuvent être utilisés sans autorisation écrite.